Algemene werkwijzen
Voor meldingen omtrent werkzaamheden en updates hanteren wij een primair contactpersoon voor een klant. Hiervoor wordt 1 email en 1 telefoonnummer genoteerd waar wij mee communiceren.
Kantooruren zijn werkdagen tussen 9:00 en 17:00
Neem direct contact op
Support diensten
Free SLA
Support wordt tegen normale uurtarieven geleverd. Tickets kunnen gestuurd worden aan support@vinvu.nl, wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
Lees meer
High Priority SLA
SLA voor hoge prio klanten is beschikbaar. Hier is de reactietijd binnen 4 uur tijdens kantooruren. Hier rekenen wij €499 in de maand voor en daar zitten de eerste 5 uur aan ondersteuning bij in. Uren worden niet overgenomen naar de volgende maand. gereduceerd tarief buiten die 5 uur is dan €85 per uur.
SLA voor noodlijn buiten kantooruren is momenteel niet mogelijk.
Lees meer
Noodlijn: Buiten kantooruren
Er wordt €120 per uur gerekend met een opstartkosten van 15 min. Bij SLA afname wordt dit tarief gereduceerd naar €100 per uur.
Instructies voor noodgevallen
- Klant meldt aan het noodnummer, deze noteren het en zetten dat door naar de developer on call. Die kijken er zo spoedig mogelijk naar.
- De developer neemt als het nodig is contact op met de klant.
- De developer is niet direct bereikbaar buiten kantoor uren. (Wij stellen het niet op prijs als onze developers via LinkedIn of andere kanalen buiten werktijden gecontacteerd worden door klanten)
The emergency number is +31 (0)85 401 9732 for problems outside office hours
